Fale connosco

Última atualização: 2026-11-03T17:30:34+00:00

Contacte-nos sempre por escrito. Formulário e linha telefónica não existem: ao contrário de uma chamada, uma mensagem deixa registo e pode ser verificada depois.

Escrever-nos

Use o endereço [email protected] para tudo o que toque este site, seja um texto com erro, um dado que ficou desatualizado, uma ligação que não abre, perguntas sobre privacidade e cookies ou páginas que se apresentam como nossas.

O que incluir

• Indicação do endereço da página.
• O erro que encontrou e, se puder, a fonte que o comprova.
• Quando deu conta do problema.
• Quando se trata de algo que se vê, junte uma captura de ecrã.
• Logo na primeira linha, a indicação de que se trata de dados pessoais, quando for o caso.

Tendo estes elementos, conseguimos verificar a questão logo da primeira vez. Se faltarem esses dados, a primeira resposta será pedi-los, o que acrescenta um dia. Separar os assuntos, um por mensagem, também agiliza a resposta.

Quando respondemos

Uma promessa por cumprir vale menos do que nenhuma, por isso não indicamos aqui um número de horas. As mensagens têm resposta por ordem de chegada, normalmente em poucos dias úteis. Quando o pedido diz respeito a dados pessoais, respondemos no prazo de um mês previsto no RGPD. Antes de publicada, toda a correção de factos é verificada, o que pode fazer com que a página mude um pouco depois da resposta. Mensagens noutras línguas são igualmente lidas, sendo a resposta dada em português.

Páginas que se fazem passar por nós

Envie-nos o endereço de qualquer página que copie este site, peça dados de acesso ou prometa prémios em nosso nome. Não abra anexos nem insira lá dados. Caso já tenha introduzido dados de cartão, ligue de imediato para o seu banco, porque isso é mais urgente do que escrever-nos.

O que não fazemos

Como não somos o operador do Reels of Joy Casino, não temos acesso a contas de jogadores nem vemos o que se passa nelas. Deste modo:

• não damos assistência a contas de casino, quer se trate de registo, de acesso, de verificação de identidade ou de bloqueios;
• não efetuamos depósitos nem levantamentos, nem podemos apressar um pagamento que esteja pendente;
• os bónus não são ativados, repostos nem cancelados por nós;
• não nos compete resolver litígios entre jogadores e operadores.

Recorra, para esses temas, ao apoio ao cliente do operador, a que chega pela área de conta. Caso a resposta não resolva o problema, peça-a por escrito e avance para o procedimento de reclamações do operador. Esgotada esta fase, é a licença do operador que define o que fazer: em caso de licença portuguesa, pode apresentar o assunto ao SRIJ; noutros casos, a quem recorrer está nos termos da plataforma.

A sua mensagem e os seus dados

O seu endereço e o que escrever servem apenas para lhe respondermos, conforme a política de privacidade. A correspondência não é partilhada com o operador nem com terceiros, a menos que a lei o obrigue. O mesmo canal serve para propostas comerciais e pedidos de publicidade, mas uma resposta não é uma aceitação, e nenhum acordo muda o que escrevemos sobre uma marca.